¿Se acerca el boom del comercio electrónico?

Ayer leí en varios medios digitales las declaraciones de Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España, quien asegura que las compras online están “a punto de dispararse”, y que esta tendencia obedecería más a la actitud favorable de los consumidores hacia el e-commerce que a la oferta de empresas que lo utilicen como forma de venta.

“Los españoles le han perdido el miedo a la red, aunque las empresas todavía no han sabido dar el salto al mundo virtual y explotar ese mercado potencial”, se indica en una nota de EFE, y eso coincide con lo que escuché hace dos meses en el evento E-commerce: La visión de los líderes, en el que varios ponentes compartieron ese punto de vista: que hoy existe en España y América Latina un buen número de consumidores dispuestos a realizar transacciones en Internet, pero son aún pocas las compañías que cuentan con tiendas online, y menos aún las que ofrecen este servicio de manera atractiva y funcional.

Lo cierto es que cada vez se tiene con mayor frecuencia noticias de iniciativas interesantes de e-commerce, y llama la atención que muchas veces correspondan a desarrollos de pequeñas empresas y emprendimientos. Por eso se entiende el pronóstico de Rodríguez Zapatero, que está convencido de que “éste es el momento de inflexión” y que “el comercio en Internet se va a disparar”, ya que en el caso de España ya existen ocho millones de compradores online “que muy pronto van a ser catorce millones”.

Lo anterior requiere, eso sí, que las empresas no sólo piensen en el cliente, sino que lo hagan desde el cliente. Según informa también EFE, Brian Kalma, director de servicio al consumidor de Zappos.com, ha declarado: “No estamos en este negocio para hacer dinero, estamos para hacer feliz a la gente”, y ha dicho que el secreto para vender en Internet es “ser capaz de generar confianza, proporcionar una experiencia personal y dar un servicio inmejorable”. Consejos que todos quienes emprendemos online debemos tener en cuenta.

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Este artículo fue colocado el Friday, October 30th, 2009 a 22:20 y esta archivado en General. Puedes ver respuestas a este artículo por el RSS 2.0 feed. Comentarios y pingeo estan cerrados.