Ad Age y Simon Clift, de Unilever, recomiendan seguir las nuevas reglas del marketing
Por: María José Calvimontes C. * 15 April, 2009
Simon Clift, director de marketing de Unilever, se presentó la semana pasada en la conferencia Ad Age Digital, donde expuso sus ideas acerca de los cambios en el mercado, el poder de los consumidores y los nuevos desafíos que tienen las marcas para comunicarse con sus clientes.
“Las marcas ya no son simplemente marcas. Son el centro de una vorágine de diálogo social y político posible gracias a los medios de comunicación digitales”, opina Clift. E indica que en ese nuevo escenario los ejecutivos de marketing deben adaptar sus estrategias si no quieren poner en peligro los activos más valiosos de sus compañías.
Clift sugiere seguir poner atención a las nuevas reglas del marketing, las que Ad Age resume en las siguientes:
1. Escuchar a los consumidores es más importante que hablar de ellos. Como dice Clift: “Podemos estar delante de nuestros competidores, pero estamos sin duda detrás de la mayoría de los consumidores”. El consumidor es la persona que define la marca.
2. Ya no se puede ocultar a la empresa detrás de la marca. Bienvenido a la transparencia radical, donde la mala conducta de una compañía puede dañar a sus marcas, y viceversa.
3. Las relaciones públicas deben ser una preocupación primordial para los gerentes de marca. Si el marketing y las relaciones públicas no se gestionan en un mismo departamento, hay que “derribar el muro”. Dedicar tiempo a evaluar si las relaciones públicas no están siendo infravaloradas en la organización.
4. El marketing con causa no es filantropía, pero no por eso deja de tener impacto social. No avergonzarse de tener fines de lucro. Tener una gran marca y hacer el bien son objetivos que van cada vez más unidos.
5. El uso de los medios sociales no es una estrategia. Se los debe entender e implementar como tácticas de comunicación. Y sin olvidar que el volumen y la calidad de los mensajes en estos medios serán directamente proporcionales a la repercusión y calidad del producto que se vende y de las ideas que se transmite.
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