La empatía es la clave para que un negocio crezca

Dev Patnaik, fundador y director ejecutivo de Jump Associates, compañía que asesora en la creación y “reinvención” de negocios y que tiene clientes como Nike y Hewlett-Packard, asegura en una columna publicada ayer en BusinessWeek que la empatía es la cualidad clave que debe regir la estrategia de una empresa. Incluso, hoy en día, por encima de la capacidad de innovar.

La crisis económica mundial ha provocado que “para sobrevivir, las empresas estén despidiendo a sus empleados por miles, reduciendo sus previsiones y sus planes de expansión. Si bien estas medidas drásticas pueden ayudar a capear la agitación, son soluciones a corto plazo, en el mejor de los casos”, dice Patnaik. Ante esa situación surge la inquietud acerca de cómo se puede crecer en un mercado que tiende a la baja.

“Se ha puesto de moda en la última década prescribir la innovación como la cura para todos los males que enfrentan las empresas”, comenta Patnaik, quien además hace referencia a la creencia de que, de ese modo, si las compañías se preocupan de crear y desarrollar continuamente nuevos productos y servicios, su crecimiento sostenido estaría asegurado. “Si bien eso podría ser cierto, (por lo general) se tiende a centrar la atención en mejorar el diseño o en utilizar técnicas llamativas de marketing”, continúa. Pero tal como dice, en ese proceso muchas veces un factor crítico se deja fuera: la empatía, la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona, y “a menos que los nuevos productos o servicios conecten con la vida de las personas reales, el diseño o el marketing no pueden hacer mucho para que tengan éxito”.

Cultivar la empatía ayuda a desarrollar la intuición. Si se lo hace con un propósito de negocio, esta cualidad se transforma en una especie de alerta permanente, que permite conocer lo que los consumidores están buscando antes de que lo hagan los competidores. Hace posible ver nuevas oportunidades antes que ellos. Pero “a pesar de años de éxito, el problema con las empresas de hoy no es la falta de innovación, sino la falta de empatía”, opina Patnaik. Innovar sin ponerse en los zapatos del cliente no tiene ningún sentido. Lo más probable es que sólo sea un esfuerzo inútil y un desperdicio de recursos.

Para prosperar en el largo plazo, las empresas deben ir más allá de sus propios puntos de vista y descubrir qué pasa en el resto del mundo. “Necesitan desarrollar un interés genuino en las personas fuera de sus paredes”, dice Patnaik, y agrega que “especialmente en una recesión, la empatía es una competencia que las empresas no pueden darse el lujo de no desarrollar. Puede ayudar a que se muevan rápidamente, a tomar mejores decisiones”.

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Este artículo fue colocado el Thursday, March 5th, 2009 a 16:00 y esta archivado en General. Puedes ver respuestas a este artículo por el RSS 2.0 feed. Comentarios y pingeo estan cerrados.