Best Buy amplía su alcance online con aplicaciones sociales y marketing de afiliados
Por: María José Calvimontes C. * 27 January, 2009
Con la convicción de que el comportamiento de compra de los clientes actualmente está muy influido por sus experiencias en los medios sociales, los ejecutivos de Best Buy buscan aprovechar el potencial comercial de esas relaciones e intercambios en la red.
Con ese fin se ha puesto en marcha Best Buy Remix Developer Network, que además de ofrecer un programa de afiliados, permite el acceso directo al catálogo de la tienda, de tal manera que facilita la visión y descarga de imágenes de los productos, sus precios y los comentarios de los clientes, datos que pueden ser incorporados en sitios web y en blogs, con lo que el alcance de la oferta de Best Buy es mayor y la compañía proporciona una experiencia más rica a los consumidores.
De acuerdo con la nota de Arundhati Parmar, publicada ayer en Finance and Commerce, un blog de fotografía (por ejemplo) en el que se compara una cámara digital Cannon con una Nikon, puede “pedir prestadas” y utilizar imágenes del catálogo de Best Buy, al igual que las puntuaciones y comentarios que han realizado en línea sus clientes. Así, Remix (que se encuentra en fase beta), hace posible que los usuarios “añadan su propio sabor a la experiencia en Bestbuy.com, de la misma manera en que los músicos mezclan pistas de sonido originales”. El objetivo final es fidelizar a los clientes: aumentar el tráfico, las ventas online, e incluso favorecer la preferencia por comprar en sus locales, en lugar de hacerlo en los de otras marcas.
El proyecto Remix es una idea de Michele Azar, vicepresidente de Internet de Best Buy, y es una de varias iniciativas de servicios web que la empresa ha puesto en marcha. Este impulso al uso de tecnología y de los medios sociales llega justo cuando Circuit City, la compañía minorista rival de Best Buy, está sufriendo los peores efectos de la crisis. Según Parmar, Christopher Horvers, analista de JPMorgan, cree que Best Buy subirá sus ventas en un 30% con la desaparición de Circuit City, y sólo deberá competir con Wal-Mart, Costco y con otros sitios web de comercio electrónico.
“Veo a Remix como una forma de innovar, de servir a los clientes en los nuevos espacios donde Best Buy actualmente no existe; es una manera de empoderar a los empleados y de asegurar el crecimiento de la compañía”, comentó Azar la semana pasada. Para ello, “Best Buy está siguiendo un camino que sólo unas pocas empresas como Amazon, eBay y Google han atravesado con éxito”, asegura Parmar, “que involucra el uso de APIs, o interfaces de programación de aplicaciones (…). Por ejemplo, Google Maps ha creado un API que permite a los desarrolladores integrar Google Maps en sus sitios web con sus propios puntos de datos. Los usuarios reciben una clave API para acceder a los datos de Google Maps y construir su propia aplicación. La API de Best Buy permite que Remix realice un seguimiento de cuántas personas están utilizando sus datos y conozca de qué manera lo están haciendo, lo que ayuda a la compañía a detectar qué tipo de información se está demandando”.
Aparte de lo anterior, Best Buy cuenta con el servicio Twitter Bot, que permite a los usuarios que buscan productos a través de Twitter saber en qué tienda cercana pueden encontrar lo que desean comprar, además de recibir el enlace correspondiente a donde pueden encontrarlo en Bestbuy.com.
(Sin votos)
Loading ...
