El fundador de Craigslist considera el servicio al cliente como una de las claves del emprendimiento

El emprendedor de Internet y fundador de Craigslist.org, Craig Newmark, tuvo esta semana una sesión especial con alrededor de 300 estudiantes de la Universidad de Drexel, en la que compartió su experiencia al mando de una exitosa compañía online, según cuenta Jenny DeHuff, de The Bulletin.

Los servicios de Craigslist.org, el popular sitio web de compra, venta y canje, son gratuitos para sus usuarios. Su red de comunidades urbanas online permite la publicación de avisos clasificados de oferta y demanda de empleos, pasantías, vivienda, eventos, productos, servicios, mascotas, etc., y cuenta con foros sobre diversos temas.

Lanzado en 1995, el sitio se utiliza en 55 países y tiene más de 12 mil millones de páginas utilizadas al mes. Desde su lanzamiento, Craigslist.org creció rápidamente, gracias a recomendaciones personales, tanto en cantidad de suscriptores como en número de anuncios, hasta alcanzar tal nivel que es considerado por algunos como el principal servicio de anuncios clasificados en el mundo.

Newmark, que en la actualidad trabaja como representante de servicio al cliente de Craigslist, obtuvo una licenciatura en ciencias y un master en informática, y trabajó para IBM durante 20 años antes de emprender y dar forma a su servicio en línea. Originario de la Bahía de San Francisco, Newmark contó a los estudiantes que la inspiración para Craigslist llegó cuando se dio cuenta de que existía en su comunidad la necesidad de intercambiar información.

“Yo no tenía idea de su potencial”, afirmó Newmark acerca de Craigslist, y explicó que el sitio se basa en dos principios: la simplicidad de su diseño y la confianza en las personas que lo utilizan. Aseguró además que siempre creyó que un formato sencillo y cercano al mismo tiempo daría a la gente una voz y un sentido de comunidad.

“Desarrollamos el servicio al cliente”, comentó, pero a pesar de ello, cuando se le preguntó si su sitio debe ser un modelo de negocio para otras personas, Newmark lo negó. “Sólo tratamos a las personas como desearíamos ser tratados. Ése es el único modelo que se debe tomar en cuenta“, dijo.

Aunque por el alcance que tiene cueste creerlo, Craigslist sólo emplea a 25 personas hasta el día de hoy. Si bien el sitio es alabado por ser amigable y eficaz para el usuario, se critica que eso también implique que sea fácil para los estafadores publicar anuncios. Para luchar contra eso, Newmark indicó que son los propios miembros los que se encargan de dar solución a ese tipo de problemas. Si un post es “marcado” por ser inapropiado, su autor puede objetarlo, pero si es marcado por más personas, es eliminado automáticamente.

Además de promover el financiamiento público para favorecer la expansión en el sector tecnológico, el uso de Internet y el acceso a banda ancha, Newmark afirmó que su objetivo es colaborar a que la web sea lo más justa y abierta posible.

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Este artículo fue colocado el Friday, November 28th, 2008 a 16:00 y esta archivado en General. Puedes ver respuestas a este artículo por el RSS 2.0 feed. Comentarios y pingeo estan cerrados.