Ingredientes de éxito por: Javi 29 / January / 2008
Después de este post os dejaré tranquilos con el tema de Facebook. No estuve muy impresionado con el libro ‘Inside Facebook’ dado que es muy corta, pero quiero resaltar unas cosas más.
Los usuarios (clientes)
“El equipo de servicio al cliente en Facebook es enorme (Ya hace 2 años) con más de 20 personas. Siempre ha sido así, desde que Zuck vió (el fundador de 21 años) la importancia de comunicar con su audiencia. Lo que es más, ellos (los que dan servicio al cliente) se sientan en bonitas meses, iguales o mejores que el resto de los empleados.”
“En Facebook, el servicio al cliente se viste del usuario estudiante. Literalmente, todos ya habían sido usuarios de Facebook…”
Zuck (el fundador)
“No creo que Zuck nunca haya dudado mucho de sí mismo. Obviamente, no siempre se la ha hecho caso y sus primeras ideas públicas no funcionaron. Zuck no es ingenuo, solo sigue adelante con la próxima idea, y persiste de forma tenaz hasta lograr lo que quiere.”
Las ideas claras
“porque Zuck y el resto eran totalmente imunes al cinismo (hacía la pagina/idea de Facebook) por lo tanto no se vieron afectados y paralizados por ello.”
Pasión y ambiente
“Me siento eternamente agradecido por poder ‘broncearme en el sol del optimismo’ de Facebook durante muchos meses. Que tengas la oportunidad de experimentar algo así. Es el cielo para el espíritu humano.”
Comienzo
“Facebook comenzó en una residencia/dormitorio de estudiantes (dorm), con un servidor, zero dinero, y algunas expectaciones de grandeza.”
(Sin votos)
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