¡Pero qué buen servicio! por: Javi 23 / December / 2008
Tuve un problema con el software de Audible para pasar audio-libros desde mi nuevo ordenador a mi Creative Zen V y Zen X-fi. Contacté con soporte por email y después de un par de respuestas por email sin solución me llamaron por teléfono. La chica se pasó una hora conectada remotamente a mi ordenador y acabó arreglando el problema. (Algo de permisos de Vista)
Me dejaron alucinado con ese buen servicio y buen trato al cliente, ¡esta gente sabe hacer negocio!
Yo estoy acostumbrado a otra cosa de empresas como: Digital Plus, Neuf (y cualquier empresa de teléfono/Internet de España o Francia) y Telefónica (el más grande de los abusadores) y en general las grandes empresas de España (y pequeñas también):
-Llamas y después de responder a preguntas de un ordenador te pone en espera y luego te cuelga o te pone señal permanente de ocupado. La llamada por supuesto lo pagas tú. Llamas y te cuelgan varias veces hasta conseguir hablar, por lo tanto gastas mucho dinero en teléfono.
-Hablas con alguien sobre un problema, cuenta o lo que sea y cuando vuelves a hablar con la empresa no saben nada de tu caso.
-Tienes que vigilar las facturas de cerca porque a veces te cobran cosas que no has pedido.
-Hablas con un extranjero que no te entiende bien y es difícil de entender. (Peor en el caso de que son indios, una vez pasé media hora –pagando yo la llamada – deletreando mi dirección hasta que lo entendiera todo. Sin animo a ofender a los indios que son muy buena gente.)
-No terminan de poner el servicio que pediste ni dejan a otro operador ponerlo (Timofonica, perdón, Telefónica)
-Cuando intentas darte de baja del servicio te ponen todo tipo de pegas y cobros. Ignoran y pierden tu solicitud de baja. Luego dicen que les debes dinero y te amenazan con llevarte a juicio aunque te diste de baja pero nunca contestan tus emails o cartas respondiendo las suyas. Al final tienes que poner una denuncia en la asociación de consumidores para quitarlos de encima.
A ver si se enteran de una vez que tratando el cliente como una mierda no dará frutos. Ya ni me cabreo con el pésimo servicio aquí, sé que es así. No tiene sentido, no es buen negocio porque la gente como yo va a quejarse a su familia y amigos y a todos que quieran escuchar.
Cualquiera que sepa tratar a los clientes como reyes (como Dios manda) podrá tener mucho éxito, sobre todo en países como Francia y España (de nuevo sin animo a ofender a nadie pero es la verdad) que en general dan un pésimo servicio y trato.
Audible.com – gracias por el buen servicio.
(Sin votos)
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